2 anni dopo la rivoluzione del Social Customer Service

Il tempo vola. Non mi sembra vero ma sono già passati due anni dall’uscita del mio libro #RivoluzioneSCS, il primo in Italia dedicato al Social Customer Service. Perciò è tempo di fare un bilancio degli obiettivi che mi ero prefissato, dei risultati raggiunti e di quelli ancora da raggiungere. Non solo: in questo podcast conoscerai lo stato di evoluzione del servizio clienti digitale in Italia, un mercato che fino a poco tempo fa era acerbo ed oggi invece è in rapida crescita.

Tornando agli ultimi due anni sono grato a questo libro perché mi ha consentito di raggiungere alcuni obiettivi che sto per svelarti in questa puntata. Ti consiglio di non perderla perché avrai anche l’opportunità di dire la tua. Sei pronto?

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #122
01:01 quando è uscito il mio libro – i miei ricordi
02:05 Perché c’è ancora bisogno di ‘evangelizzare’ il servizio clienti digitale
03:39 #RivoluzioneSCS: gli obiettivi, i risultati, il bilancio
07:25 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service
08:01 La cultura del servizio clienti nel mercato italiano
09:55 16,17 novembre: verso il Customer Service Summit di New York*
12:01 Paolo, scriverai un nuovo libro sul servizio clienti?
13:01 Scopri la pagina con le mie pubblicazioni (libro e ebook)
13:37 Inviami le tue domande a paolo@customerserviceculture.com / saluti

Risorse e link correlati

Libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service‘ [scarica GRATIS le prime 33 pagine]
La pagina pubblicazioni [i miei ebook sul servizio clienti]
Cultura del servizio clienti
Imprese
La mia attività come speaker
La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996 [podcast]
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