Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire eccellenti customer experience all’interno e [...]
La Live Chat è un canale che esiste ormai da alcuni anni, ma negli ultimi tempi sta vivendo una seconda giovinezza. Infatti un numero crescente di imprese sceglie di utilizzarla per offrire assistenza ai propri clienti. Naturalmente, Quando stiamo per decidere di integrare un nuovo canale digitale come la Live Chat sorgono alcuni interrogativi ricorrenti: [...]
‘Paolo, puoi aiutarci con il nostro customer service?’ Me lo ha chiesto Enrico, ma anche molti altri professionisti del servizio clienti quando mi contattano per la prima volta. Negli ultimi mesi questa richiesta di aiuto è ruotata soprattutto attorno a tre necessità, o meglio 3 priorità dalle quali probabilmente dipende il futuro del loro customer service. Te le illustro [...]
Tempo fa la mia compagnia di assicurazioni mi ha offerto la possibilità di provare un nuovo servizio, ovvero rinnovare la polizza RC auto via Live Chat. Come potrai immaginare ho preso subito appuntamento: venerdì 16 marzo alle 09:00. Quanto sei curioso di sapere com’è andata? Sto per raccontarti questa esperienza condividendo la conversazione live chat [...]
Lo scorso 1° marzo alla Customer Service Conference di Milano ho incontrato imprese e fornitori di servizi, ma è stata anche un’ottima occasione per rivedere alcuni professionisti che conosco e stimo molto. Nella mia ‘classifica personale’ Mario Massone è sempre ai primi posti sia per la sua notevole esperienza nel servizio clienti, sia per la [...]
