Monthly Archives: Gennaio 2019

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Cercasi Customer Service Manager che duri poco

Ho l’abitudine di selezionare offerte di lavoro in ambito Customer Service e di pubblicarle nel Gruppo LinkedIn SCS Italia. Lo faccio con piacere perché può essere utile per gli iscritti. Qualche giorno fa mi sono imbattuto in un’inserzione che sembrava interessante ma leggendola fino alla fine ho scoperto un’amara sorpresa; di conseguenza non l’ho pubblicata [...]

By | 2019-01-30T09:47:09+00:00 Gennaio 30th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Il tuo kit online per il Digital Customer Service

Quali passi devo seguire per integrare i canali digitali nel mio customer service? Come gestisco in modo efficace le conversazioni più delicate (lamentele / reclami dei clienti) offrendo un’ottima customer experience? Come posso diffondere la cultura del servizio clienti contagiando beneficamente altri reparti aziendali? Per rispondere a queste esigenze è necessaria una soluzione integrata: perciò [...]

By | 2019-06-17T18:11:48+00:00 Gennaio 23rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Sei disposto ad essere trasparente a costo di ricevere critiche?

È facile affermare di comportarsi in modo trasparente con i clienti, ma spesso la realtà è ben diversa. Soprattutto quando ci sono malintesi o lamentele il nostro istinto di difesa prevale sulle buone intenzioni. Eppure per il cliente il momento della verità avviene proprio quando qualcosa non va per il verso giusto, in cui valuta [...]

By | 2019-01-16T19:48:23+00:00 Gennaio 16th, 2019|Customer Experience|0 Comments

È in arrivo un anno di servizio clienti digitale

Buon inizio 2019! Smaltite le abbuffate e i giorni di relax torniamo pimpanti a gestire le relazioni con i nostri clienti. A questo proposito, poche settimane fa ho preannunciato un servizio in abbonamento per imprese e professionisti che desiderano iniziare a sfruttare il servizio clienti digitale. Ti confermo che lo lancerò tra pochi giorni e grazie ai vostri [...]

By | 2019-01-09T09:28:17+00:00 Gennaio 9th, 2019|Social Customer Service|0 Comments