Monthly Archives: Marzo 2019

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L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti’ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza [...]

By | 2019-03-20T00:28:32+00:00 Marzo 20th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

3 errori tossici nell’assistenza clienti via social

In queste ultime settimane ho incontrato customer service manager presso le loro aziende e in aula nei miei workshop. Siamo allineati su un concetto fondamentale: per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversazioni online, in particolare quelle via social poiché pubbliche. Eppure molte imprese commettono ancora alcune leggerezze che mettono a repentaglio la fiducia dei clienti [...]

By | 2019-03-13T09:02:15+00:00 Marzo 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Prendi il controllo delle conversazioni online

Nelle ultime settimane ho incontrato imprese di vari settori che hanno differenti approcci e sensibilità verso il Digital Customer Service. Lo dimostrano le considerazioni espresse dai customer service manager e le domande super operative da parte degli assistenti clienti, che sono ogni giorno 'in prima linea'. Eppure esiste un elemento comune e ricorrente che prescinde [...]

By | 2019-03-06T08:22:38+00:00 Marzo 6th, 2019|Social Customer Service|0 Comments