L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che Vendere con il Servizio Clienti‘ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a questi temi. Dato che mi ha autorizzato a leggere la sua email in questo podcast non vorrai perderti l’esperienza di Laura nel servizio clienti, vero?

Ascolta il podcast

In questo episodio

  • 00:03 Intro puntata #147
  • 01:39 La testimonianza di chi è in prima linea
  • 02:57 Da agente ad assistente clienti digitale
  • 04:59 Ascolta l’esperienza di Laura nel servizio clienti
  • 08:05 Crescere professionalmente grazie a una strada in salita
  • 09:21 Perché avere uno spirito imprenditoriale, da dipendente, paga
  • 11:59 Sei un buon responsabile del servizio clienti? Non basta
  • 12:47 Trasforma le conversazioni online in business
  • 13:41 3 errori da non commettere nel Social Customer Service*
  • 15:43 “Aiuto, i clienti ci chiedono assistenza sui canali digitali!” 
  • 17:23 Gestisci le recensioni online con Trustpilot
  • 18:01 Iscriviti al podcast (Spreaker, Apple Podcast, Spotify, YouTube)

“Se non avessi accettato la sfida sarei rimasta arroccata nella torre dorata delle ottime esperienze professionali precedenti in servizi clienti ben organizzati e ben gestiti…” – Laura, assistente clienti.

Risorse e link

Domande / feedback: paolo@customerserviceculture.com

I tuoi primi passi nel Digital Customer Service

  1. Da dove inizio per integrare i canali digitali nel mio customer service?
  2. Come gestisco le conversazioni online più delicate in modo efficace?
  3. Come diffondo la cultura del servizio clienti nella mia organizzazione?

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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