L' esperienza di Laura nel servizio clienti

L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a questi temi. Dato che mi ha autorizzato a leggere la sua email in questo podcast non vorrai perderti l’esperienza di Laura nel servizio clienti, vero?

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In questo episodio

00:03 Intro puntata #147
01:39 La testimonianza di chi è in prima linea
02:57 Da agente ad assistente clienti digitale
04:59 Ascolta l’esperienza di Laura nel servizio clienti
08:05 Crescere professionalmente grazie a una strada in salita
09:21 Perché avere uno spirito imprenditoriale, da dipendente, paga
11:59 Sei un buon responsabile del servizio clienti? Non basta
12:47 Trasforma le conversazioni online in business
13:41 3 errori da non commettere nel Social Customer Service*
15:43 “Aiuto, i clienti ci chiedono assistenza sui canali digitali!”
17:23 Gestisci le recensioni online con Trustpilot
18:01 Iscriviti al podcast (Spreaker, Apple Podcast, Spotify, YouTube)

“Se non avessi accettato la sfida sarei rimasta arroccata nella torre dorata delle ottime esperienze professionali precedenti in servizi clienti ben organizzati e ben gestiti…” – Laura, assistente clienti.