Monthly Archives: Maggio 2019

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Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto dolente per chi non ha [...]

By | 2019-06-25T14:22:37+00:00 Maggio 29th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierle uno? Come adattarlo al canale di assistenza specifico (ad esempio Email, Facebook, Twitter, Live Chat)? Rispondo in [...]

By | 2019-05-22T00:03:03+00:00 Maggio 22nd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho pensato di riportare in questo [...]

By | 2019-05-15T21:59:19+00:00 Maggio 15th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]

By | 2019-05-08T08:13:35+00:00 Maggio 8th, 2019|Customer Experience|0 Comments