Daily Archives: 8 Maggio 2019

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]

By | 2019-05-08T08:13:35+00:00 Maggio 8th, 2019|Customer Experience|0 Comments