Monthly Archives: Luglio 2019

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I libri sul servizio clienti per ogni stagione

[Ultimo aggiornamento luglio 2022] Spero che nei prossimi giorni ti godrai qualche momento per riposare, svagarti e dedicarti ai tuoi interessi. Per quanto mi riguarda sono i momenti in cui mi è più facile aprire la mente e farmi ispirare da ciò che leggo. Mi gusto infatti la lettura in modalità relax, senza guardare l’orologio. [...]

By | 2022-07-15T10:01:08+02:00 Luglio 31st, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Perché formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con loro, i nuovi clienti mi domandano spesso: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' Dato che a loro ho già fornito risposte convincenti, ho pensato di condividerle anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi per superare gli ultimi eventuali indugi. Fanne buon uso!  1. Ottimizzare [...]

By | 2022-03-23T08:28:37+01:00 Luglio 24th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Come ottenere un budget per il servizio clienti

Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i primi due articoli, puoi leggere qui il primo e il secondo. Oggi infatti concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto: come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti starai già chiedendo ‘come faccio?’ ‘In [...]

By | 2022-01-06T10:10:13+01:00 Luglio 17th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le imprese nel vivo del Digital Customer Service

Settimana scorsa ho partecipato al Customer Service Summit di Milano come speaker e moderatore. La conferenza, organizzata egregiamente dal team di Salesforce, ha visto la partecipazione di oltre 300 persone interessate a entrare nel vivo del Digital Customer Service in ogni sua sfaccettatura. Sul palco si sono avvicendati manager di imprese del calibro di Facebook, Google, SKY, [...]

By | 2019-07-10T18:11:05+02:00 Luglio 10th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

Le aree del customer service in cui investire

Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]

By | 2019-07-03T08:02:20+02:00 Luglio 3rd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments