I valori da trasmettere al cliente

Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestisci le conversazioni digitali con i clienti, inoltre hai un’ opportunità unica: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichi e agisci consente al cliente di percepire se stai consolidando o erodendo il patto di fiducia stipulato al momento del primo acquisto. In questa puntata trovi un metodo efficace per verificare presenza ed efficacia dei valori che vuoi trasmettere.

Ascolta il Podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #177
00:53 Perché hai un’opportunità unica da cogliere
01:41 Quali sono i valori da trasmettere ai tuoi clienti?
02:13 Come verificarne presenza ed efficacia nella tua organizzazione
09:01 Se dormi sugli allori il cliente di abbandona (e fa bene)
10:51 Da comportamenti a percezione il passo è breve
11:53 Come evitare di farti scippare clienti dalla concorrenza
14:31 Chi ha già puntato su conversazioni digitali e valori condivisi
15:31 [Case study] creare un team di specialisti in assistenza Whatsapp
15:51 [Case study] ottimizzare le conversazioni via Live Chat
16:01 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
16:31 Non perderti i prossimi podcast
16:49 Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture

Risorse utili

Questi sono i valori che mi ispirano e guidano ogni giorno con i clienti
Digital Customer Service Personas© è il modello di competenze sviluppato per trasformare i tuoi addetti in Assistenti Clienti Digitali: scarica l’ebook
Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast
Ogni sabato ascolta una nota vocale esclusiva solo sul canale Telegram