I valori da trasmettere al cliente

I valori da trasmettere al cliente

Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire se stiamo consolidando o erodendo il patto di fiducia stipulato al momento del primo acquisto. In questa puntata trovi un metodo efficace per verificare presenza ed efficacia dei valori che vuoi trasmettere.

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Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #177
  • 00:53 Perché hai un’opportunità unica da cogliere
  • 01:41 Quali sono i valori da trasmettere ai tuoi clienti?
  • 02:13 Come verificarne presenza ed efficacia nella tua organizzazione
  • 09:01 Se dormi sugli allori il cliente di abbandona (e fa bene)
  • 10:51 Da comportamenti a percezione il passo è breve
  • 11:53 Come evitare di farti scippare clienti dalla concorrenza
  • 14:31 Chi ha già puntato su conversazioni digitali e valori condivisi
  • 15:31 [Case study] creare un team di specialisti in assistenza Whatsapp
  • 15:51 [Case study] ottimizzare le conversazioni via Live Chat
  • 16:01 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
  • 16:31 Non perderti i prossimi podcast
  • 16:49 Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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