Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire se stiamo consolidando o erodendo il patto di fiducia stipulato al momento del primo acquisto. In questa puntata trovi un metodo efficace per verificare presenza ed efficacia dei valori che vuoi trasmettere.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #177
- 00:53 Perché hai un’opportunità unica da cogliere
- 01:41 Quali sono i valori da trasmettere ai tuoi clienti?
- 02:13 Come verificarne presenza ed efficacia nella tua organizzazione
- 09:01 Se dormi sugli allori il cliente di abbandona (e fa bene)
- 10:51 Da comportamenti a percezione il passo è breve
- 11:53 Come evitare di farti scippare clienti dalla concorrenza
- 14:31 Chi ha già puntato su conversazioni digitali e valori condivisi
- 15:31 [Case study] creare un team di specialisti in assistenza Whatsapp
- 15:51 [Case study] ottimizzare le conversazioni via Live Chat
- 16:01 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
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- [Case study] Creare un team di specialisti in conversazioni via Whatsapp
- [Case study] Ottimizzare le conversazioni via Live Chat
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
