Yearly Archives: 2020

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Il prezzo salato di un’informazione tardiva

[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]

By | 2020-09-02T08:06:07+00:00 Settembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come staccare la concorrenza con l’assistenza clienti digitale

Tutti vorremmo che i clienti ci considerassero unici e migliori. Per quanto sia un obiettivo a dir poco sfidante oggi diventa imperativo. Perciò ti avviso subito: se pensi che per distinguerti dalla concorrenza l’arma più efficace sia lo sconto non leggere questo articolo. Se invece punti a conquistare la fiducia del cliente consolidandola nel tempo, qui [...]

By | 2020-08-24T12:53:39+00:00 Agosto 24th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Con questo caldo ti meriti contenuti rinfrescanti, proprio come questa puntata del podcast che stai per ascoltare. Perciò vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti devi essere disposto ad abbracciare una nuova filosofia di business nella quale la cura delle conversazioni digitali è un mantra. Di conseguenza acquisire un [...]

By | 2020-07-21T16:25:54+00:00 Luglio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Due fattori vitali per far lievitare i tuoi KPI

Quando abbracci il Digital Customer Service ti trovi a fare i conti con le metriche necessarie per misurare i risultati. Vanno ancora bene i KPI che utilizzi nel servizio clienti tradizionale (telefono / email)? Quali non sono più adeguati per l’assistenza digitale? Come aggiornarli? Dato che è un’attività che sto svolgendo per molti clienti in questo [...]

By | 2020-07-07T16:56:49+00:00 Luglio 7th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Trasforma l’addio del cliente in arrivederci

Questa è la storia di un cliente. Poche settimane fa ho acquistato un software online, ma utilizzandolo ho avuto una brutta sorpresa. Infatti ogni volta che ho provato a salvare un file il programma si arrestava con un segnale di errore. Come potrai immaginare ho subito contattato il loro servizio clienti via Twitter. Ciò che [...]

By | 2020-06-30T16:23:13+00:00 Giugno 30th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments