Daily Archives: 11 Febbraio 2020

Quando andare oltre per accontentare il cliente

Nel customer service le procedure sono indispensabili perché consentono di prevenire quelle informazioni contraddittorie che tanto fanno arrabbiare i clienti (‘ma come è possibile? Il suo collega mi aveva detto il contrario…’). Eppure in alcune situazioni particolari puoi trovarti a decidere in fretta se andare oltre le linee guida per accontentare il cliente; perché sai [...]

By | 2020-02-11T14:10:49+00:00 Febbraio 11th, 2020|Customer Experience|0 Comments