Monthly Archives: Febbraio 2020

Home/2020/Febbraio

Come offrire un call me back vincente

Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo [...]

By | 2020-02-26T09:13:07+00:00 Febbraio 26th, 2020|Customer Experience|0 Comments

5 alibi che bloccano il tuo servizio clienti digitale

“Vogliamo integrare i canali digitali nel nostro servizio clienti ma non ci sentiamo ancora pronti.” Quando sento questa frase cerco di capire le ragioni che spingono alcuni a rimanere fermi ai blocchi di partenza. Devo dire che in questi ultimi anni ho ascoltato argomentazioni ricorrenti, ma che in realtà sono alibi. Li smonto uno ad uno [...]

By | 2020-04-14T09:20:18+00:00 Febbraio 19th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Quando andare oltre per accontentare il cliente

Nel customer service le procedure sono indispensabili perché consentono di prevenire quelle informazioni contraddittorie che tanto fanno arrabbiare i clienti (‘ma come è possibile? Il suo collega mi aveva detto il contrario…’). Eppure in alcune situazioni particolari puoi trovarti a decidere in fretta se andare oltre le linee guida per accontentare il cliente; perché sai [...]

By | 2020-02-11T14:10:49+00:00 Febbraio 11th, 2020|Customer Experience|0 Comments

A chi stai affidando l’assistenza sui canali digitali?

Chi considerava il Digital Customer Service un’ipotesi futuristica si è dovuto ricredere. Infatti offre l’opportunità di fidelizzare i clienti curando nei particolari le conversazioni via social media, live chat o app di messaggistica. Perciò se anche tu ti trovi a iniziare questo percorso, il primo quesito importante a cui rispondere è ‘a chi affido l’assistenza sui [...]

By | 2020-04-21T09:54:30+00:00 Febbraio 5th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments