Mettere a terra ciò che è stato deciso, soprattutto se innovativo, non è mai semplice. Lo sanno bene le realtà che stanno sudando sette camicie per introdurre cambiamenti affinché i propri collaboratori adottino nuovi approcci e comportamenti. Dal momento che ho aiutato alcune di esse a far evolvere il proprio customer service in un servizio [...]
In che modo avete sviluppato il vostro Digital Customer Service? Quali strategie avete adottato e con quali risultati? Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions in questa puntata del podcast. Ma c’è di più: i canali di supporto integrati, la piattaforma tecnologica e le competenze per [...]
Un vecchio adagio recita 'non contare i chilometri che mancano, concentrati su quelli che hai percorso.' Come cambia la percezione! Proprio a causa del primo approccio, alcuni piani di Digital Customer Service falliscono. Perciò quando decidi di integrare un nuovo canale nel servizio clienti, come ad esempio la video assistenza, considera con attenzione come sfruttarne al [...]
Hai integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Allora questa puntata del podcast fa per te perché sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service. Un percorso che molte persone come te stanno affrontando, consapevoli di avere sulle spalle un compito importante: innovare e sfruttare nuove opportunità di [...]
Immagina di guidare la tua auto. Hai fretta. Improvvisamente ti trovi imbottigliato nel traffico in una strada stretta e a senso unico: come ti sentiresti? Ogni giorno molti clienti vivono sensazioni simili contattando il customer service. La conseguenza di questo mix tossico di disservizi e frustrazione porta in breve tempo a regalare clienti alla concorrenza. [...]
