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L’assistenza clienti con video chat in Italia

Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati. È il caso della video chat che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service. Perciò ho pensato di [...]

By | 2022-06-01T08:44:55+02:00 Giugno 1st, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Stai chiudendo il cerchio con il cliente?

Conoscerai il detto ‘l’ultimo chiuda la porta!’ Ebbene in qualsiasi conversazione con il cliente quella porta la devi chiudere TU. È nel tuo interesse, altrimenti lo spiraglio si trasforma rapidamente in una pericolosa corrente d’aria. Infatti se lasci qualcosa di non chiarito o non confermato ti troverai a gestire ulteriori conversazioni inutili e ridondanti e [...]

By | 2022-05-18T08:56:21+02:00 Maggio 18th, 2022|Customer Experience|0 Comments

Quando il modello di servizio è da rivedere

Gli ultimi 2 anni hanno segnato altrettante drastiche accelerazioni. Da un lato sono esplosi i canali di assistenza digitale, dall’altra i clienti hanno modificato rapidamente comportamenti e aspettative. Di conseguenza molte imprese si trovano spiazzate perché ricoprono il ruolo inedito di inseguitore del cliente. Tra i punti più dolenti figurano i processi di interazione con [...]

By | 2022-05-30T12:34:40+02:00 Maggio 4th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Cosa succede dopo la conversazione

‘Se non ha bisogno d’altro la saluto e la ringrazio per averci contattato.’ ‘Grazie a lei, arrivederci.’ Hai appena letto le battute finali di una interazione tra cliente e addetto all’assistenza. Sì, ma cosa succede dopo la conversazione, sia essa una telefonata, email, live chat o social? Entro subito nella carne viva di questo tema [...]

By | 2022-04-20T09:15:29+02:00 Aprile 20th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Quale nuovo canale digitale mi consigli?

Spesso mi viene rivolta questa domanda senza alcuna informazione o riferimento di contesto. Mi trovo quindi costretto a rispondere in modo interlocutorio con un 'dipende....' prima di entrare nel merito. Infatti la scelta di integrare o meno un nuovo canale digitale di assistenza al cliente è delicata, perciò non ti conviene improvvisare ne tantomeno accontentarti [...]

By | 2022-04-06T08:42:30+02:00 Aprile 6th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments