Se leggi articoli sulle ‘nuove competenze digitali’ trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata. Ciò che posso fare per te è concentrare il focus sul mio campo d’azione, aiutandoti a identificare le principali competenze di Digital Customer Service necessarie oggi. Perciò sto per offrirti un’istantanea accurata sulle principali necessità di up-skilling per due ruoli [...]
Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved: scopri dalla sua voce [...]
In quale momento o circostanza consideri un cliente ‘caldo’: quando stai per convincerlo a diventare tale, oppure quando sale a dismisura la sua temperatura emotiva? Ebbene il confine tra entusiasmo e delusione del cliente può essere labile e il passaggio improvviso come un lampo. Proprio come questa esperienza da potenziale cliente, più agra che dolce, [...]
Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati. È il caso della video chat che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service. Perciò ho pensato di [...]
Conoscerai il detto ‘l’ultimo chiuda la porta!’ Ebbene in qualsiasi conversazione con il cliente quella porta la devi chiudere TU. È nel tuo interesse, altrimenti lo spiraglio si trasforma rapidamente in una pericolosa corrente d’aria. Infatti se lasci qualcosa di non chiarito o non confermato ti troverai a gestire ulteriori conversazioni inutili e ridondanti e [...]
