Da supporto clienti a centro di competenze

Da supporto clienti a centro di competenze

Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service: scopri dalla sua voce come hanno trasformato con successo il team di assistenza ai clienti in un vero e proprio centro di competenze.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #190
  • 01:19 Benvenuta Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service, Cerved
  • 03:51 Nuove sfide, nuove opportunità: che cosa ci chiede il cliente digitale
  • 09:15 L’evoluzione del servizio clienti in centro di competenze
  • 15:25 Le iniziative messe in pista per ottimizzare il rapporto tra CX ed EX
  • 19:15 Misurare il tenore della conversazione per analizzare l’esperienza
  • 22:01 Come sviluppare un legame virtuoso tra marketing e customer service
  • 27:01 Il servizio clienti come supporto alla vendita: il ‘gruppo di confronto’
  • 29:39 Abbraccia l’errore come parte del percorso di crescita
  • 35:05 Perché adeguare le competenze digitali conversazionali
  • 37:01 Come il team di Patrizia ha integrato la Live Chat
  • 41:51 I consigli di Patrizia per chi si avvicina al Digital Customer Service
  • 44:41 Il coraggio di cambiare abitudini consolidate per evolvere
  • 47:03 I prossimi sviluppi del customer service Cerved
  • 48:35 Saluti e ringraziamenti.
  • 49:05 Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com

Per ogni nuovo canale digitale è necessario sviluppare competenze specifiche per offrire al cliente esperienze di valore. Patrizia Gagliardi

Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved.

Risorse utili

Sei un responsabile del servizio clienti?

Per affrontare con successo le tue prossime sfide come Digital Customer Service Manager hai bisogno anche tu di un percorso di up-skilling mirato. Grazie a questi 3 percorsi di coaching individuali, sviluppi le competenze necessarie ottimizzando tempi e sforzi. ↓

1-to-1 Coaching

Buone conversazioni.

Immagine in evidenza: Patrizia Gagliardi.

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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