Yearly Archives: 2022

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2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze di clienti speciali. Grazie ad esse infatti troverai ispirazione per ottimizzare la relazione con clienti attuali e potenziali – obiettivo a cui puntano le organizzazioni sane e lungimiranti. Queste due esperienze sono differenti tra loro, tuttavia sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché [...]

By | 2022-03-23T17:39:57+01:00 Marzo 23rd, 2022|Customer Experience|0 Comments

Hai un percorso di Digital Customer Service?

Molte imprese sono entrate nel servizio clienti digitale, spesso però in modo disordinato o irrazionale. Di conseguenza hanno ottenuto benefici limitati e, soprattutto, di corto respiro. Al contrario altre realtà più pragmatiche e lungimiranti hanno sviluppato un percorso di Digital Customer Service strutturato sulle proprie esigenze, raccogliendo risultati duraturi. […]

By | 2022-11-18T11:53:41+01:00 Marzo 9th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Come non chiedere un feedback al cliente

Raccogliere il parere di un cliente al termine di una conversazione o attraverso un questionario è vitale. Ti consente infatti di confrontare il tuo percepito con ciò che il cliente ha effettivamente provato. Tuttavia per chiedere un feedback in modo efficace devi curare i dettagli della tua email; altrimenti rischi di avere scarsa adesione, o peggio, [...]

By | 2022-06-08T09:14:09+02:00 Febbraio 22nd, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

Al cliente basta una sola pessima esperienza

Il cliente che afferma ‘grazie, basta così’ può comunicare due messaggi diametralmente opposti. Potrebbe essere rimasto pienamente soddisfatto del servizio. Oppure voler esprimere la chiusura definitiva del rapporto con un fornitore perché non vuole più sapere. Anche se prende la sua decisione a seguito di una sola, una pessima esperienza: questo caso concreto ne è [...]

By | 2022-02-08T15:40:07+01:00 Febbraio 8th, 2022|Customer Experience|0 Comments

Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO  [...]

By | 2022-01-26T09:03:16+01:00 Gennaio 26th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments