Yearly Archives: 2024

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L’IA e il team di assistenza al cliente

Posso riassumere le conversazioni che sto avendo ultimamente con i customer service manager così: “In questo momento l’azienda è molto focalizzata sull’Intelligenza Artificiale (IA)”. In effetti in pochi mesi sempre più imprese hanno scelto questa priorità: di conseguenza i manager devono riuscire a integrarla in modo efficace, ma non invasivo. Dunque, come far coesistere in [...]

By | 2024-09-26T10:57:02+02:00 Febbraio 21st, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

L’hai gestita bene? Per il cliente no

Credi di aver offerto una buona prestazione ma chi ti giudica la pensa diversamente? Che si tratti di un insegnante, del tuo responsabile al lavoro o di un cliente, la delusione è forte. Tant’è che in questi casi puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene – modalità ‘genio incompreso’ – [...]

By | 2024-02-07T08:27:47+01:00 Febbraio 7th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

La cultura del cliente è una priorità

Alcuni giorni fa ho misurato la temperatura. No, non la mia, bensì quella delle imprese attraverso un breve sondaggio sul Digital Customer Service. Ho rivolto loro una semplice domanda sulle loro prossime sfide offrendo 4 opzioni di risposta. Tra queste ho inserito anche la cultura del cliente perché oggi diffondere sensibilità e attenzione verso la relazione [...]

By | 2024-01-24T16:07:42+01:00 Gennaio 24th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

Tutte le risposte sul mio ultimo libro

Come saprai, a novembre 2023 è uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. È il terzo, ma allo stesso tempo è anche il primo che ho scritto in inglese. Oltre ai feedback positivi delle persone che lo hanno già letto (a proposito, grazie!) mi avete rivolto molte domande su: contenuti, obiettivi, struttura [...]

By | 2024-01-10T16:32:25+01:00 Gennaio 10th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments