Come saprai, a novembre 2023 è uscito il mio nuovo libro ‘The Power of Digital Conversations’. È il terzo, ma allo stesso tempo è anche il primo che ho scritto in inglese. Oltre ai feedback positivi delle persone che lo hanno già letto (a proposito, grazie!) mi avete rivolto molte domande su: contenuti, obiettivi, struttura e altro ancora. Perciò fornisco tutte le risposte in questa puntata speciale del podcast.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #205
- 00:57 Tutte le riposte alle vostre domande su ‘The Power of Digital Conversations’
- 03:37 ‘Qual è l’argomento principale del libro?’ Luca
- 08:25 ‘In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara
- 12:53 ‘Perché l’hai scritto in inglese’?’ Laura
- 16:15 ‘Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?’ Andrea
- 21:11 ‘Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana
- 25:13 ‘Come hai scelto i contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo
- 28:21 ‘Ho divorato il libro e voglio sfruttarlo in azienda: cosa consigli?’ Alessandra
- 31:03 ‘Farai presentazioni del libro a breve?’ Christian
- 33:07 Domanda fantasma: ‘in che misura è una lettura interattiva?’
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2024: quale priorità per il tuo Digital Customer Service?
L’ho chiesto nel sondaggio che ho rivolto a un campione di customer service / experience manager italiani. Sto ricevendo risposte interessanti che hanno confermato alcuni trend che osservo da alcuni mesi nelle mie attività di consulenza/formazione di Digital Customer Service.
Perciò sono curioso di avere anche il tuo feedback: qual è la tua priorità per il 2024?
Condividiamo le nostre esperienze in modo informale QUI.
Buone conversazioni. 👊
P.S. Rimani aggiornato comodamente.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
