Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

Se acquisire clienti è essenziale, fare in modo di mantenerli nel tempo è addirittura vitale. Non basta quindi contenderseli a colpi di sconti, offerte imperdibili e via dicendo, si tratta invece di consolidare giorno dopo giorno quella fiducia iniziale che il cliente ci ha gentilmente concesso, offrendo esperienze che gli diano certezze. Deve pensare “ho proprio fatto la scelta giusta!” e quindi avere il desiderio di condividere la sua esperienza con amici, colleghi e famigliari.

Dunque, come riuscirci? In questo podcast troverai la risposta a questa domanda; sto infatti per svelarti i dettagli che fanno la differenza nel servizio clienti, che è il nuovo campo di battaglia nel quale misurarsi con la concorrenza. La buona notizia è che puoi ascoltarlo anche quando sei in movimento, in macchina, o mentre stai facendo altro; ti basta collegare gli auricolari ed alzare il volume. Buon ascolto e Buone Feste!

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #124
01:01 Hai acquisito un nuovo cliente o lo hai conquistato?
02:32 I dettagli che fanno la differenza [esempio pratico]
06:23 Perché l’empatia è un jolly
06:59 Il customer service è il volto dell’azienda
07:47 Il tuo team offre esperienze omogenee ai clienti?
09:53 Gli ingredienti essenziali di un servizio clienti vincente
10:47 Invia le tue domande a paolo@customerserviceculture.com
11:13 Iscriviti a questo podcast / saluti

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Soprattutto nella relazione con il cliente il diavolo è proprio nei dettagli. Se li sottovaluti perderai prima la sua considerazione, poi la sua fiducia.