Il fattore tempo nel servizio clienti digitale

Qualche giorno fa Claudio Magris ha scritto ‘quei 418 messaggi che non ho letto‘, un articolo illuminante che ha anche contribuito ad ispirare questa puntata del podcast. Il concetto principale: viviamo in un’epoca in cui siamo tutti sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali – ai quali dovremmo rispondere. Troppi. Tant’è che il tempo non è materialmente sufficiente. A nostra volta però riversiamo questa pressione verso le aziende di cui siamo i clienti reclamando a colpi di tweet e chat risposte super rapide e risolutive.

Da qui l’importanza del fattore tempo nel servizio clienti digitale.

A questo punto dovrei averti incuriosito a sufficienza, perciò ti lascio all’ascolto di questa puntata. Mi piacerebbe avere il tuo feedback nei commenti!

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #127
00:59 ‘Quei 418 messaggi che non ho letto‘ di Claudio Magris
02:15 Hai abbastanza tempo per rispondere a tutti?
04:35 Perché le aziende non sono immuni da questa pressione
05:19 [1998-2018] la stratificazione dei canali di customer service
06:01 Abbiamo fretta e bussiamo alle aziende a colpi di social
08:39 Il tempo nel servizio clienti digitale
09:51 Digital customer service team: ne parlo il 1° marzo a Milano
10:57 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
11:17 Iscriviti a questo podcast / saluti

Dato che siamo bombardati da messaggi digitali ci viene spontaneo sottoporre le aziende allo stesso trattamento, ma con una pressione in più: la velocità della risposta.