Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate i clienti, seppur involontariamente. Il modo in cui ci rivolgiamo a loro, di persona o a distanza, può amplificare i risultati ovvero vanificare rapidamente tutti i nostri sforzi per acquisirli – inclusi gli investimenti pubblicitari. Perciò in questa puntata ti fornisco alcune indicazioni pratiche per prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Perché sono certo che non vuoi perderli, vero?
Ascolta il podcast
Iscriviti al podcast su Spotify, iTunes, Spreaker, YouTube
In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #143
- 00:57 Cosa è successo in aula al Corso Podcasting?
- 01:45 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
- 03:21 Due metodi efficaci per fare scappare i clienti a gambe levate
- 04:35 Fai in modo che il cliente si senta sempre accolto da te
- 06:01 Il tuo tono di voce può essere musica o rumore
- 06:55 Quando (non) ti conviene fare promesse al cliente
- 09:43 Da incubo a servizio eccellente non è una ‘Mission Impossible’
- 10:41 Il tuo canale preferito per ascoltare questo podcast
- 11:03 Partecipa anche tu al sondaggio sul Social Customer Service
- 11:01 Domande? Ti rispondo → paolo@customerserviceculture.com
Risorse e approfondimenti
- Le segnalazioni di Marco / customer experience
- Conversare con il cliente offline e online
- Il video dall’aula del Corso Podcasting
- TrustPilot valorizza le recensioni dei clienti: prova la demo gratuita
- Il sondaggio Social Customer Service: rispondi QUI
- Scopri le mie consulenze e gli iter formativi sul Digital & Social Customer Service
- Ogni giorno parliamo di Social Customer Service nel gruppo LinkedIn SCS Italia
Il tuo feedback è prezioso ↓
Immagine in evidenza: Unsplash.com
