Come fare scappare i clienti a gambe levate

Come fare scappare i clienti a gambe levate

Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate i clienti, seppur involontariamente. Il modo in cui ci rivolgiamo a loro, di persona o a distanza, può amplificare i risultati ovvero vanificare rapidamente tutti i nostri sforzi per acquisirli – inclusi gli investimenti pubblicitari. Perciò in questa puntata ti fornisco alcune indicazioni pratiche per prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Perché sono certo che non vuoi perderli, vero?

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #143
  • 00:57 Cosa è successo in aula al Corso Podcasting?
  • 01:45 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 03:21 Due metodi efficaci per fare scappare i clienti a gambe levate
  • 04:35 Fai in modo che il cliente si senta sempre accolto da te
  • 06:01 Il tuo tono di voce può essere musica o rumore
  • 06:55 Quando (non) ti conviene fare promesse al cliente
  • 09:43 Da incubo a servizio eccellente non è una ‘Mission Impossible’
  • 10:41  Il tuo canale preferito per ascoltare questo podcast
  • 11:03  Partecipa anche tu al sondaggio sul Social Customer Service
  • 11:01  Domande? Ti rispondo → paolo@customerserviceculture.com

Risorse e approfondimenti

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Questionario Social Customer Service

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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