Come fare scappare i clienti a gambe levate

Come fare scappare i clienti a gambe levate

Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate i clienti, seppur involontariamente. Il modo in cui ci rivolgiamo a loro, di persona o a distanza, può amplificare i risultati ovvero vanificare rapidamente tutti i nostri sforzi per acquisirli – inclusi gli investimenti pubblicitari. Perciò in questa puntata ti fornisco alcune indicazioni pratiche per prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Perché sono certo che non vuoi perderli, vero?

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #143
  • 00:57 Cosa è successo in aula al Corso Podcasting?
  • 01:45 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 03:21 Due metodi efficaci per fare scappare i clienti a gambe levate
  • 04:35 Fai in modo che il cliente si senta sempre accolto da te
  • 06:01 Il tuo tono di voce può essere musica o rumore
  • 06:55 Quando (non) ti conviene fare promesse al cliente
  • 09:43 Da incubo a servizio eccellente non è una ‘Mission Impossible’
  • 10:41  Il tuo canale preferito per ascoltare questo podcast
  • 11:03  Partecipa anche tu al sondaggio sul Social Customer Service
  • 11:01  Domande? Ti rispondo → paolo@customerserviceculture.com

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Questionario Social Customer Service

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici a convegni tematici in Italia e all'estero e lecturer all'Università Bicocca di Milano (2019).

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