Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Anche in Italia sta salendo la febbre per le app di messaggistica istantanea. Infatti l’utilizzo di WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram come canali di assistenza ai clienti è sempre più richiesto. Non passa settimana senza che clienti, potenziali tali o provider di piattaforme digitali me ne parlino. Trovo che l’eccitazione verso questi nuovi canali di Digital Customer Service sia giustificata; tuttavia il processo di integrazione va curato nei dettagli per prevenire pericolosi ‘scivoloni’. Quali? Te ne parlo in questa puntata del podcast in cui ti indico alcune buone prassi da seguire.

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In questo episodio

00:03 Intro puntata #157
01:03 Le 3 principali app di messaggistica istantanea
04:51 [2015-2019] Da app a canali di Digital Customer Service
05:35 Perché le imprese le utilizzano per offrire assistenza
07:11 Integrare le app nelle piattaforma digitali omni-canale
08:55 Le accortezze da seguire quando integri un’app di messaggistica
11:11 Come prevenire uno tsunami di messaggi da gestire
11:59 Il training è essenziale: forma i tuoi assistenti clienti digitali
13:39 Le conseguenze negative se non sei preparato
14:45 Consigli preziosi per prevenire customer experience deludenti
18:11 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
18:49 Partecipa al Corso Podcasting il 16/11 a Milano
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19:53 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com