Il prezzo salato di un'informazione tardiva

Il prezzo salato di un’informazione tardiva

[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente la risposta che cerca. Dalla padella alla brace! Inizia infatti per il cliente un’odissea che ti descrivo in questo podcast, evidenziandone gli orrori – sì hai letto bene – da prevenire. Altrimenti pagherai un prezzo salato.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°174
01:11 [Storia di un cliente] l’odissea di Andrea con il servizio clienti
02:51 a. La prima richiesta di informazioni via web form
03:51 Il silenzio assordante del customer service
04:15 b. Ad Andrea tocca chiamare 2 volte il contact centre ma…
05:33 Siamo nel 1997 o nel 2020?
06:47 c. La promessa di venire ricontattato al più presto
07:33 Sorpresa finale: l’email che fa cadere le braccia ad Andrea
08:49 [Analisi] cosa non ha funzionato e perché
13:31 Le conseguenze: il prezzo salato di un’informazione tardiva
15:35 Cura la qualità delle conversazioni con il cliente nei dettagli
16:55 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
17:13 Non perderti i prossimi podcast
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