Se offri assistenza ai tuoi clienti attraverso almeno un canale digitale ti faccio i miei complimenti. Quando però ne integri altri, non sottovalutare le differenze che distinguono l’uno con l’altro altrimenti offrirai customer experience deludenti. Sto per dimostrartelo con due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili: ascoltandoli ti renderai conto di quanto sia vitale sviluppare competenze digitali specifiche per ciascun canale di supporto al cliente.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro alla puntata #185 del podcast
- 00:53 Perché nel servizio clienti digitale chi si accontenta, perde
- 01:47 Dopo il 1° canale di Digital Customer Service…
- 03:01 L’errore più frequente quando integri il 2° canale
- 04:01 Due esempi concreti che ti faranno aprire gli occhi
- 05:11 Non sottovalutare le peculiarità di ogni canale digitale
- 08:01 Il tuo team ha la patente per le conversazioni digitali?
- 11:21 Sfrutta il modello di competenze digitali DCS Personas©
- 12:51 Invia le tue domande qui → paolo@customerserviceculture.com
- 13:21 Ti aspetto a casa mia, su CustomerServiceCulture.com
Risorse e link utili
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Ora tocca a te
Quali canali di Digital Customer Service stai utilizzando per offrire assistenza ai clienti? Quali risultati stai ottenendo in relazione ai tuoi obiettivi?
Condividiamo le nostre esperienze in questa conversazione informale.
Buone conversazioni.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
