Oggi inizio con due domande a bruciapelo:
- Quando un cliente ti rivolge una domanda gli rispondi sempre?
- Fai altrettanto anche se ti contatta via social network?
Il mio è un invito a farti riflettere sul tuo approccio al servizio clienti alla luce di dati ed esperienze che stai per ascoltare in questo podcast.
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In questo episodio
- 00:04 Intro/ Il cliente si affida a te
- 00:45 Che cosa pensa il cliente quando gli rispondi
- 01:41 Il riverbero negativo prima dell’acquisto
- 02:35 Il muro del silenzio
- 04:10 Quando l’azienda non risponde né online né offline! (L’odissea vissuta da un amico)
- 04:59 Cosa NON può mancare nel tuo form/email di richiesta di assistenza sul tuo sito web aziendale
- 06:43 Perché è cruciale saper gestire al meglio le conversazioni online con i clienti
- 07:23 I clienti più soddisfatti del servizio ottenuto tramite social network spendono di più
- 08:15 Chiusura e saluti
Nel vecchio mondo si dedicava il 30% del tempo alla costruzione di un ottimo servizio ed il 70% a parlarne. Nel nuovo mondo le parti si invertono – Jeff Bezos, Amazon
Risorse e link
- Ignorare – Wikipedia
- L’80% delle richieste dei clienti via social viene ignorato – InsideMarketing
- Sprout Social index Q4 2015 – Sprout Social
- I clienti più soddisfatti spendono in media il 40% in più – Bain & Co
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Immagine in evidenza – Unsplash.com
