“Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando”. Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Perciò persino realtà che fino a poco tempo prima erano riluttanti, si rendono conto che è necessario cambiare approccio affrontando nuove rotte. Ho condiviso dinamiche e azioni concrete in questa recente video intervista in cui sono stato ospite di Letizia Olivari.
Ascolta il podcast
🎧 Iscriviti su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.
Il meglio di questa puntata
- 00:15 Per domande e approfondimenti scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
- 00:47 Intro e benvenuto alla puntata n°230
- 01:27 Letizia Olivari introduce i temi dell’intervista
- 02:21 Perché i dati in azienda sono un patrimonio da sfruttare
- 04:15 Dalla carenza alla sovrabbondanza di dati sul cliente
- 05:01 Selezionarli, analizzarli e interpretarli per trasformarli in azioni concrete
- 05:51 La voce del cliente a seguito di conversazioni con il Customer Service
- 06:43 Il fattore ‘tempo’ per manager e supervisor
- 08:31 Coniugare la voce del cliente con gli obiettivi di reparto / business
- 10:21 I clienti stanno usando o abusando del tuo Customer Service?
- 11:03 Perché metriche e Cultura del Cliente sono legati a doppio filo
- 14:35 Come far scattare il processo di evoluzione: 3 esempi e fasi
- 15:23 Cambiare mentalità richiede impegno e tempo (infatti molti cercano scorciatoie)
- 17:41 Semplifica la vita al cliente per consolidare la sua fiducia
- 19:11 Da ‘è un problema di customer service’ a… ‘è un nostro problema!’
Guarda la video intervista
Link di approfondimento
- La puntata precedente ‘KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione‘
- Scopri i servizi di 1-to-1 coaching per manager
- Una conversazione stimolante sui KPI (LinkedIn)
- Percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- I miei speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
- 10 anni di percorso come consulente e formatore indipendente
Conclusioni
Quanto ritieni importante far evolvere la Cultura del Cliente nella tua realtà aziendale? Te lo chiedo perché prima di affrontare sforzi onerosi, ti consiglio di misurarne il livello attuale. In questo modo avrai piena consapevolezza di dove ti trovi e soprattutto delle aree di miglioramento su cui concentrare la tua attenzione – e i tuoi prossimi obiettivi.
💡 Per aiutarti in modo concreto ho creato questo strumento.
Buone conversazioni.
P.S. Iscriviti alla newsletter.
.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
