“Con l’ingresso dell’AI nei processi di Customer Service, quanto è importante sviluppare nuove skill?” Ho rivolto questa domanda sia ad alcune imprese clienti, sia come sondaggio online via LinkedIn. Tra le opzioni di risposta disponibili, ha prevalso decisamente il fronte ‘molto’ / ‘moltissimo‘; a conferma che si tratta di un tema molto sentito che sta diventando prioritario. Dunque quali dinamiche, sfide inedite e opportunità hai in azienda?
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Il meglio di questa puntata
- 00:49 Intro e benvenuto alla puntata n°232
- 01:31 La risposta che nessuno ha scelto [sondaggio]
- 04:41 Perché l’AI genera ‘fame’ di nuove skill
- 05:23 Parti dagli spazi e dai tempi che vuoi colmare
- 07:11 La difficoltà di scegliere competenze e strumenti inediti
- 09:51 Link alla puntata precedente n°231
- 10:35 Nuove competenze: dove e come posso svilupparle?
- 13:37 💡 L’opportunità di sviluppare una matrice di competenze ‘interna’
- 17:11 Scegli con cura le competenze (anche se hai fretta)
- 20:47 Link alle pagine ‘corsi di formazione’ e ‘1-to-1 coaching’
- 21:27 Iscriviti al podcast su Spotify, Apple Podcast, Amazon Music
- 21:43 Per approfondire scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 22:11 Iscriviti al podcast su Spotify, Apple Podcast, Amazon Music
- 22:51 Conclusioni finali / buone conversazioni
Link di approfondimento
- La puntata precedente ‘i migliori benefici di un percorso di up-skilling‘
- Scarica il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas‘
- Scopri i servizi di 1-to-1 coaching per manager
- Una conversazione stimolante sui KPI (LinkedIn)
- Percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- I miei speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
Conclusioni
Pensando alle nuove skill da sviluppare come manager o per il tuo team di customer service, parti dall’utilizzo dell’IA: cosa hai delegato all’Intelligenza Artificiale? Di conseguenza, quali nuove attività umane sono necessarie?
Questa riflessione è il punto di partenza per scegliere con cura le skill di cui hai bisogno e gli strumenti più idonei per svilupparle.
💡 Per approfondire o per avere un confronto informale sul tema, scrivi qui.
Buone conversazioni.
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
