Cercasi disperatamente manager orientati al cliente

Non preoccuparti, non sei su una puntata di ‘Chi l’ha visto’. Ti parlo invece di un numero crescente di imprese che è alla ricerca di manager orientati al cliente, per iniziare o completare il proprio processo di evoluzione. Pertanto li stanno selezionando in modo attivo, all’interno o all’esterno dell’azienda. Approfondisco questo secondo scenario analizzando 3 inserzioni che rivelano molto sullo stato dell’arte.

Esempi che fanno riflettere

Ecco tre estratti di annunci di lavoro pubblicati di recente che riguardano posizioni manageriali in mercati europei (Italia, Francia e Spagna). Vediamo insieme quanto siano chiari, coerenti e soprattutto rivelatori in tema di Cultura del Cliente.

1° osservazione: questa impresa cerca di un manager con grande esperienza un ‘forte approccio orientato al cliente’ – senza però specificare cosa intenda. Perciò la mancanza di ulteriori spiegazioni o dettagli a riguardo rende questa requisito generico e soggettivo. Come ulteriore conseguenza, il rischio che emergano incomprensioni con i potenziali candidati in sede di colloquio è piuttosto elevato.

2° osservazione: qui invece puoi apprezzare una netta differenza rispetto al primo esempio. Infatti, il requisito è legato a un obiettivo chiaro: “promuovere una cultura di collaborazione […]“. Inoltre, entrambi termini – cultura e orientamento al cliente – vengono declinati proprio per prevenire fraintendimenti. Tuttavia sarebbe opportuno specificare se è richiesto di sviluppare una forte collaborazione con il team, o tra i vari dipartimenti aziendali.

3° osservazione: in quest’ultimo estratto l’azienda illustra in modo inequivocabile cosa sta cercando e il perimetro d’azione del/la manager(ovvero in quali aree il manager dovrà alimentare e diffondere una nuova mentalità). Infine, ulteriori dettagli forniscono un quadro completo al potenziale candidato e denotano che il percorso di evoluzione è già in atto.

Conclusioni

Integrare manager orientati al cliente come facilitatori e innovatori è sicuramente una buona mossa. Tuttavia, per diffondere la Cultura del Cliente in tutta l’organizzazione in modo coerente, non puoi affidarti solo a loro. È necessario anche supportarli perché incontreranno resistenze interne, esplicite o implicite. Perciò assicurati che il top management sia completamente allineato per superare le resistenze e completare l’evoluzione.