Chi ama davvero la tua azienda?

Uno dei temi più ricorrenti per chi si occupa di servizio clienti digitale è l’analisi del sentiment, ovvero la capacità di identificare e catalogare lo stato d’animo provato dal cliente verso l’azienda attraverso l’analisi delle sue conversazioni online.

Per farlo in modo completo e accurato vanno analizzate le conversazioni del cliente con l’azienda e sull’azienda (in sostanza quando parla con altre persone di te). Ci sono varie ragioni per le quali ti conviene conoscere il sentiment dei tuoi clienti, ma nel podcast di oggi desidero attirare la tua attenzione su una categoria specifica di clienti: quelli che si identificano con i valori della tua azienda e si emozionano quando parlano di te. In una parola, chi ti AMA.

AVVISO: non ti aspettare un episodio dal taglio ‘romantico’; al contrario stai per ascoltare un podcast con consigli pratici per valorizzare l’apporto dei tuoi clienti più soddisfatti.

Ora non ti resta che mettere gli auricolari…

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In questo episodio

00:04 Intro/i sentimenti dei tuoi clienti fluttuano come le azioni in borsa
00:45 Amore e odio: i clienti si polarizzano in schieramenti contrapposti
01:33 Perché integrare ‘l’amore’ nel tuo servizio clienti
02:25 Chi ama davvero la tua azienda? Quanti clienti sono? Crea una metrica ad hoc per scoprire quanti sono
03:33 L’importanza di creare piena sintonia tra cliente ed azienda
04:01 TIP → Tre consigli pratici ed attuabili per migliorare la qualità del tuo servizio clienti
05:09 Chiusura e saluti

Il 42% dei consumatori racconta agli amici via social network una esperienza positiva avuta, mentre il 53% ne cita una negativa. – American Express Global Customer Service Barometer