Quando un’azienda si trova in una situazione difficoltà deve riuscire a capire in fretta perché le cose non stanno andando più per il verso giusto in modo da correggere la rotta prima che la situazione si aggravi ulteriormente. Tutta colpa della crisi’, dei competitor con i loro sconti aggressivi o forse sono semplicemente cambiate le aspettative dei clienti ma la tua azienda non si è adeguata?
Al di là del caso aziendale e del mercato specifico è avvenuto un cambiamento epocale: anche se per anni sei riuscito a conquistare clienti (e a mantenerli) puntando solo sul fattore sconto/offerta, oggi questa strategia NON è più vincente.
In questo podcast ti illustro le motivazioni di questa mia affermazione e ti suggerisco come diversificare la tua strategia di business e spostare la competizione con i tuoi competitor dalla ‘battaglia delle tariffe’ a un terreno decisamente più fertile e favorevole…
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In questo episodio
- 00:04 Intro / sigla
- 00:41 Perché il titolo di questo post non è una contraddizione in termini
- 01:01 Il binario stretto degli sconti
- 01:37 3 buoni motivi per NON competere con la concorrenza puntando solo sulle tariffe
- 03:23 Perché devi fare della customer experience il tuo principale elemento differenziante
- 04:37 Il valore della fiducia nelle scelte d’acquisto
- 05:13 I vantaggi tangibili di avere clienti soddisfatti
- 05:57 Chiusura e saluti
Il cliente moderno nell’era digitale si aspetta di vivere la migliore customer experience, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento – Andrew Grill
Risorse e link utili
- Customer experience
- La vendita è frutto di un servizio eccellente
- I consumatori si fidano delle raccomandazioni di altri consumatori, siano essi conoscenti o sconosciuti (Nielsen)
- Perché le aziende hanno bisogno di customer experience management
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Immagine in evidenza: Unsplash.com