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Guida all’utilizzo dei canali self-service

By | 2016-03-22T10:00:50+01:00 Marzo 22nd, 2016|Digital Customer Service|

I clienti sono i destinatari del servizio e i loro giudizi sono insindacabili. Sono loro infatti che pagano in cambio un servizio, perciò in base alla propria esperienza valutano le proprie future scelte d’acquisto. Che piaccia o meno è così. Di contro l’azienda che vuole soddisfarli al meglio non può limitarsi a scegliere i canali da [...]

Sfrutta il self-service e offri un’esperienza migliore

By | 2015-08-04T08:41:04+02:00 Giugno 23rd, 2015|Servizio Clienti|

"Attenda prego, la sua chiamata verrà smistata al primo operatore disponibile..." Intanto il tempo passa e sale la tua temperatura di ebollizione... Quando hai veramente bisogno di qualcosa non c'è nulla di più frustrante dell'attesa. Passano i secondi, a volte i minuti, perdi la pazienza e ti sfoghi da solo dopo aver riagganciato; oppure lo fai col malcapitato [...]

Digital Customer Service: pillola rossa o blu?

By | 2021-03-04T17:26:32+01:00 Giugno 9th, 2020|Digital Customer Service|

Ultimamente ben più di una persona mi ha chiesto: “come si sono mosse le imprese nel Digital Customer Service durante il lockdown e dopo?” Dato che come consulente mi relaziono con realtà di vari settori, dimensioni e approcci verso il servizio clienti digitale la mia risposta è piuttosto articolata. La condivido qui perché ho osservato due [...]

Porta il tuo customer Service a New York [evento]

By | 2017-09-05T07:15:34+02:00 Settembre 5th, 2017|Servizio Clienti|

Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New York. In questo post ti [...]

Il meglio dall’evento Digital Customer Service

By | 2017-02-14T10:53:40+01:00 Febbraio 14th, 2017|Digital Customer Service|

Giovedì scorso ho partecipato a Digital Customer Service, l’evento organizzato da Gruppo Euris che ha avuto luogo a Milano. E’ stata una mattinata ricca di contenuti per il pubblico in tema di servizio clienti digitale e per quanto mi riguarda un’opportunità per parlare di Social Customer Service e di moderare un panel sul servizio clienti digitale, [...]

5 lezioni da Londra sul Social Customer Service

By | 2016-04-19T09:06:24+02:00 Aprile 19th, 2016|Digital Customer Service|

Lo scorso 13 aprile ho partecipato per il secondo anno consecutivo al Social Customer Service Summit di Londra (#SCSS16). Si tratta dell’evento più importante in Europa dedicato al servizio clienti digitale nel quale aziende del calibro di HP, London for Transport, IBM, Vodafone, TSB Bank, Travelex, O2 e British Airways hanno condiviso le proprie esperienze illustrando: Le strategie [...]

Perché ho scritto il 1° libro sul Social Customer Service

By | 2015-11-26T08:59:11+01:00 Novembre 26th, 2015|Digital Customer Service|

Martedì 24 novembre ho avuto il piacere di presentare il mio libro a Milano. Nell’occasione sono stato affiancato da due professionisti che stimo molto, Rachele Zinzocchi e Leonardo Bellini, che lo hanno arricchito grazie ai loro preziosi contributi. E’ stato un incontro stimolante anche perché alcune persone presenti in sala che rappresentavano aziende dell’ambito dei servizi [...]

Italian Social Banking Forum: banche e social customer service in Italia

By | 2015-10-02T09:30:21+02:00 Ottobre 2nd, 2015|Digital Customer Service|

Ieri ho avuto il piacere di partecipare in veste di speaker all’Italian Social Banking Forum presso il palazzo delle Stelline a Milano. E’ stato un evento davvero interessante nel quale le principali banche italiane hanno illustrato come utilizzano i social network per dialogare con i propri clienti.  Di seguito trovi gli interventi ed i temi salienti [...]

Come utilizzare #Twitter per le aziende italiane

By | 2013-06-04T10:54:44+02:00 Giugno 4th, 2013|Twitter|

Come utilizzare #Twitter per le aziende italiane http://t.co/8Z6wKu8X0k Paolo FABRIZIO (@Pfabr)June 04, 2013 Twitter per aziende italiane: a che cosa serve concretamente?In occasione del lancio di Twitter Ads Self Service , il pannello pubblicitario "fai da te" (ancora purtroppo non disponibile in Italia, sebbene il sottoscritto vi abbia mostrato un'anteprima già nel luglio 2012), Twitter [...]

L’assistenza clienti con video chat in Italia

By | 2022-06-01T08:44:55+02:00 Giugno 1st, 2022|Digital Customer Service|

Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati. È il caso della video chat che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service. Perciò ho pensato di [...]