In molti selezionano il personale solo in base all’esperienza maturata nel ruolo. Questo approccio è di fatto obsoleto perché lo scenario di questi ultimissimi anni è cambiato, al punto che puoi trovarti a ricercare persone con competenze inedite, anche all’interno della tua stessa organizzazione. È il caso del Digital Customer Service, ovvero il team di [...]
Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Perciò se [...]
Se ti dicessi che nei prossimi anni il mercato non avrà ulteriori scossoni, non credermi. Infatti l’accelerazione digitale sta continuando a produrre nuovi effetti e contraccolpi all’interno delle imprese, in primis nella relazione con il cliente. Perciò se sei un manager del customer service oggi sei promotore e al tempo stesso innovatore – compito non facile [...]
Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 4 le opzioni a disposizione: integrare canali digitali, nuove competenze, processi / procedure e infine la cultura del servizio clienti. Perciò invece di parlarti di noiose percentuali, condivido a viva voce alcune riflessioni [...]
Ogni volta che passo davanti a una buona pasticceria mi viene voglia di entrarci ed essendo goloso faccio fatica a resistere. In maniera analoga quando offri Digital Customer Service potresti cadere nella tentazione di fornire risposte identiche a più clienti, per comodità o per far risparmiare tempo al tuo team di assistenza. Non cedere però [...]
