Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Si allargano i confini del Social CRM

Perché il Social CRM è un'opportunità da cogliere anziché da temere Social CRM Joker Il Social CRM inizia a farsi strada come modello organizzativo in alcune multinazionali...e già alcuni ne prevedono il fallimento a breve..Come è possibile?A mio avviso alcuni giudizi sono dettati da una certa diffidenza verso l'universo dei Social Media. E si sa [...]

By | 2013-09-16T23:27:28+02:00 Settembre 16th, 2013|Social CRM, Social Media Scrum|0 Comments

Predichi ‘social’ ma razzoli male?

Come individuare i furbetti del 'social-quartierino' Furbetti del 'social-quartierino' Buongiorno!Vuoi capire chi sta facendo il furbo con te? Non ti preoccupare, questa non è una televendita :)Al contrario...con questo post ti aiuto ad identificare chi utilizza i Social Network per venderti una svafillante immagine di sè.Un'immagine che talvolta si rivela essere ben diversa dalla realtà.Quindi, [...]

By | 2013-09-12T00:27:14+02:00 Settembre 12th, 2013|Social Media Scrum, social network|0 Comments

Social Selling: il Business delle interazioni [Podcast #2]

Social Selling - SocialMediaScrum.com I Podcast #2 Dopo il mio primo Podcast, rieccomi di nuovo in 'carne e voce' :)In questo 2°episodio vocale ho il piacere di parlarti di Social Selling.In particolare affronterò 3 punti:Che cos'è il Social Selling.L'utilizzo dei Social Network nelle strategie di vendita.Una case history di successo.​Allora, vuoi sentirne di più?Clicca qui [...]

By | 2013-09-10T00:52:16+02:00 Settembre 10th, 2013|Social Media Scrum, Social Selling|0 Comments

I deliri di onnipotenza del ‘social-coso’

Come evitare che tweet, like e +1 vari intacchino il tuo equilibrioGiugno 2013, ore 1,45 (di notte). Decido di postare un tweet della serie "come aumentare le vostre conversioni...".La mattina dopo mi alzo e mi domando:"Paolo...ma non avevi nulla di meglio da fare?""Soffri d'insonnia o di F.O.M.O.?"Assonnato, vago per la cucina in stato comatoso come [...]

By | 2013-09-04T22:15:23+02:00 Settembre 4th, 2013|Social Media Scrum, Twitter|0 Comments

Micro-video: come sfruttarne le potenzialità al meglio

3 Punti per trasformare i limiti dei micro-video in opportunità Settimana scorsa ti ho suggerito come integrare i video in modo strategico.Oggi ti porto nel mondo dei micro-video. In questa arena gli attori principali che si contendono il ruolo di protagonista sono Instagram e Vine.Le due App consentono a chiunque di comporre brevissimi filmati.Se li [...]

By | 2013-08-26T21:10:49+02:00 Agosto 26th, 2013|micro-video, Social Media Scrum|0 Comments