Quando due reparti strategici condividono le loro esperienze in modo mirato puoi sviluppare sinergie inimmaginabili. Ascolta questa conversazione unica tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità benefiche di questa allenza inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. [...]
Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività viene sversato sull’anello più debole, [...]
Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Di solito quando rivolgo questa domanda i miei interlocutori si dimostrano più che favorevoli. Quando però si tratta di metterci mano spesso iniziano a fioccare le inversioni a U in autostrada: ‘vorremmo tanto ma non abbiamo tempo’, ‘non sappiamo da dove iniziare’, ‘ci abbiamo [...]
Nell’estate del 2015 mentre scrivevo il mio primo libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ sentivo caldo e coltivavo due certezze. La prima: offrire assistenza ai clienti via social media era un’abitudine già consolidata in alcuni mercati. La seconda: lo sarebbe diventato anche in Italia. Infatti in questi ultimi anni ho aiutato diverse imprese a [...]
Chi ben comincia è a metà dell’opera: oggi più che mai quando si tratta conversazioni digitali! Infatti il cliente recapita la sua richiesta d’informazioni, segnalazione o lamentela via social media, app di messaggistica o Live Chat mettendo pressione sui tempi di risposta al tuo team di customer service. Prima di rispondere però, c’è da fare [...]
