Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

2 domande per una sana cultura del servizio clienti

Tempo fa avevo evidenziato la necessità di molte imprese di sviluppare una propria cultura del servizio clienti. L’anno in corso ha messo sotto pressione le strutture di Customer Service che hanno dovuto gestire volumi di conversazioni digitali senza precedenti, spesso in modo repentino. Di conseguenza questa accelerazione ha fatto emergere ancora di più agli occhi del cliente le [...]

By | 2020-10-28T16:32:08+00:00 Ottobre 7th, 2020|Servizio Clienti|0 Comments

Chi è l’ambasciatore del tuo servizio clienti?

“Il problema è che da noi si pensa solo ad acquisire clienti…” Quante volte ho sentito pronunciare questa frase a denti stretti e con un po’ d’imbarazzo. Conosco bene quella sensazione perché avendo lavorato 20 anni in azienda ricordo la difficoltà nel convincere alcuni responsabili a diffondere una nuova cultura del servizio clienti. Oggi però [...]

By | 2020-09-23T07:41:57+00:00 Settembre 23rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Creare un team di assistenza via Whatsapp

[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti. Quest’anno la domanda è cresciuta ulteriormente, complice il periodo di lockdown che ha alimentato il nostro tasso di emotività e di aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il [...]

By | 2020-09-09T08:49:13+00:00 Settembre 9th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il prezzo salato di un’informazione tardiva

[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]

By | 2020-09-02T08:06:07+00:00 Settembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come staccare la concorrenza con l’assistenza clienti digitale

Tutti vorremmo che i clienti ci considerassero unici e migliori. Per quanto sia un obiettivo a dir poco sfidante oggi diventa imperativo. Perciò ti avviso subito: se pensi che per distinguerti dalla concorrenza l’arma più efficace sia lo sconto non leggere questo articolo. Se invece punti a conquistare la fiducia del cliente consolidandola nel tempo, qui [...]

By | 2020-08-24T12:53:39+00:00 Agosto 24th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments