Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Social Media Scrum diventa Customer Service Culture

Oggi esclamo ad alta voce ‘breaking news!’ perché ho una novità importante da comunicarti. Dopo 5 anni di onorato servizio ho mandato in pensione Social Media Scrum, che da oggi diventa Customer Service Culture. In questo articolo ti spiego perché ho deciso di cambiare nome e logo a questo blog e cosa implica questa scelta per il [...]

By | 2018-10-25T07:37:51+00:00 ottobre 25th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Le buone intenzioni sono un ottimo punto di partenza ma non sono sufficienti per raggiungere un obiettivo. Ne ho la riprova quando mi confronto con organizzazioni che sono rimaste impantanate a metà di un percorso di trasformazione digitale. Se gli strumenti, i processi e le attività non sono unite da una una visione strategica condivisa [...]

By | 2018-10-17T00:09:18+00:00 ottobre 17th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Con che maturità utilizzi i social media in azienda?

Quando un potenziale cliente mi contatta per telefono gli pongo alcune domande per capire se e come posso essergli utile. Se si tratta di aiutarlo a sviluppare un servizio di assistenza clienti via Facebook o Twitter (Social Customer Service) gli chiedo subito: ‘può descrivermi brevemente come siete strutturati?’ In base a questa ed altre risposte [...]

By | 2018-10-10T08:30:37+00:00 ottobre 10th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione [...]

By | 2018-10-04T15:46:07+00:00 ottobre 3rd, 2018|Customer Experience|0 Comments

5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra

Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]

By | 2018-09-27T10:53:59+00:00 settembre 26th, 2018|Social Customer Service|0 Comments