Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

La trappola del solo se è urgente

Oggi ti racconto una breve storia che è molto attuale. C’era una volta un’impresa che aveva sottovalutato l’importanza di presidiare i canali online pubblici. Monitorava poco e interveniva ancora meno quando i clienti commentavano sui social media e i siti di recensioni online. Poi di colpo una mattina si è svegliata di soprassalto perché il [...]

By | 2020-04-21T23:28:34+00:00 Aprile 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Stai gestendo le critiche sui canali online pubblici?

Esistono da anni ma alcuni se ne sono accorti da poco perché ci si stanno scottando. Mi riferisco ai canali online pubblici, ovvero social media e siti di recensioni, che i clienti stanno utilizzando moltissimo sia per chiedere assistenza, sia per dare sfogo alle proprie frustrazioni. Come gestire queste casistiche al meglio? Come prevenire / mitigare [...]

By | 2020-04-15T00:16:02+00:00 Aprile 15th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Sfrutta il tempo e accelera sui canali digitali

Non è più il momento dei 'forse' e dei 'vedremo'. Infatti la situazione attuale ha obbligato persino le realtà più pigre a utilizzare strumenti digitali per comunicare da remoto con clienti, colleghi e fornitori. Alcuni hanno sofferto di più questo cambiamento repentino, altri che avevano già iniziato un processo verso questa direzione molto meno. Sta di fatto [...]

By | 2020-04-18T19:44:02+00:00 Aprile 8th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come rispondere alla crisi sui canali digitali

È passata una settimana dal mio ultimo corso online eppure oggi ne lancio già un altro, il terzo. L'ho preparato a tempo di record perché me lo avete chiesto con urgenza, dato l'elevato volume di conversazioni digitali che molti customer service / contact centre stanno gestendo in Italia, a causa della situazione attuale. Vengo al sodo: [...]

By | 2020-04-16T15:16:41+00:00 Marzo 31st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come diventare Digital Customer Service Manager

Integrare canali digitali nel servizio clienti implica saper scegliere piattaforme, metriche, ma anche le persone adatte a gestire l’assistenza attraverso social media, live chat e app di messaggistica. Di conseguenza anche il manager più esperto oggi ha necessità di acquisire con urgenza competenze digitali specifiche, dato il periodo che stiamo vivendo. Per rispondere a questi desiderata ho [...]

By | 2020-03-25T17:50:57+00:00 Marzo 25th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments