Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

5 template per rispondere ai clienti via social [guida]

Se i tuoi clienti ti rivolgono domande ricorrenti è utile predisporre risposte standard, soprattutto attraverso i social network. È però necessario personalizzarle affinché non siano dei semplici ‘copia e incolla’ che i clienti noterebbero subito – e non apprezzerebbero affatto. Perciò in questa guida ho selezionato alcune casistiche ricorrenti dei miei clienti e per ciascuna [...]

By | 2019-02-13T10:55:22+00:00 Febbraio 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come conquistare il cliente digitale

Negli ultimi anni l’evoluzione del cliente digitale è stata talmente repentina che la forbice tra la qualità del servizio percepito e quello offerto non si è affatto ridotta. Il motivo principale? Molte imprese stanno affrontando un’importante trasformazione tecnologica ma purtroppo hanno sottovalutato quella culturale. In sostanza non si sono rese conto che il cliente digitale ha [...]

By | 2019-02-06T09:45:44+00:00 Febbraio 6th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Cercasi Customer Service Manager che duri poco

Ho l’abitudine di selezionare offerte di lavoro in ambito Customer Service e di pubblicarle nel Gruppo LinkedIn SCS Italia. Lo faccio con piacere perché può essere utile per gli iscritti. Qualche giorno fa mi sono imbattuto in un’inserzione che sembrava interessante ma leggendola fino alla fine ho scoperto un’amara sorpresa; di conseguenza non l’ho pubblicata [...]

By | 2019-01-30T09:47:09+00:00 Gennaio 30th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Il tuo kit online per il Digital Customer Service

Quali passi devo seguire per integrare i canali digitali nel mio customer service? Come gestisco in modo efficace le conversazioni più delicate (lamentele / reclami dei clienti) offrendo un’ottima customer experience? Come posso diffondere la cultura del servizio clienti contagiando beneficamente altri reparti aziendali? Per rispondere a queste esigenze è necessaria una soluzione integrata: perciò [...]

By | 2019-01-24T08:55:08+00:00 Gennaio 23rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Sei disposto ad essere trasparente a costo di ricevere critiche?

È facile affermare di comportarsi in modo trasparente con i clienti, ma spesso la realtà è ben diversa. Soprattutto quando ci sono malintesi o lamentele il nostro istinto di difesa prevale sulle buone intenzioni. Eppure per il cliente il momento della verità avviene proprio quando qualcosa non va per il verso giusto, in cui valuta [...]

By | 2019-01-16T19:48:23+00:00 Gennaio 16th, 2019|Customer Experience|0 Comments