Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra

Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]

By | 2018-09-27T10:53:59+00:00 settembre 26th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Il punto di incontro tra Marketing e Customer Service

Marketing e Customer Service rappresentano in azienda lo Yin e lo Yang, due energie differenti che si completano a vicenda. Non è però semplice farle coesistere l’una con l’altra quando siedono allo stesso tavolo. Più di una volta ho partecipato a riunioni in cui i due reparti in questione dialogavano tra loro come se appartenessero [...]

By | 2018-09-13T11:29:18+00:00 settembre 12th, 2018|Social Customer Service|2 Comments

Come sfruttare i podcast per dare voce al tuo business

Ricordo che ho registrato la prima puntata del podcast circa tre anni fa e devo dire che l’entusiasmo è rimasto intatto. Infatti, utilizzando la mia voce e quella degli ospiti che ho intervistato sono riuscito a far avvicinare molte persone al Digital Customer Service – e alcuni sono diventati miei clienti. Oggi un numero crescente [...]

By | 2018-09-06T08:24:26+00:00 settembre 6th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Sei in linea o in ritardo sulla tabella di marcia?

Dopo un paio di settimane di pausa torno a scrivere su questo blog e spero che anche tu sia riuscito a ricaricare le batterie. Ultimamente ho riflettuto sulle esperienze avute quest’anno con i miei clienti e mi sono reso conto di una cosa importante; anche se il percorso di trasformazione culturale verso il Digital Customer [...]

By | 2018-08-30T08:24:37+00:00 agosto 30th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Il mese ideale per preparare il customer service

Conosco moltissime persone che vanno in ferie ad agosto, ma pochissime che fanno vacanze tutto il mese. Eppure quando si tratta di sfruttare solo qualche giornata lavorativa per portarsi avanti o impostare il lancio di nuovi progetti, il mio interlocutore di turno dice quasi sempre “ne riparliamo con calma a settembre”. Salvo poi ritrovarsi lui stesso [...]

By | 2018-08-08T08:13:33+00:00 agosto 8th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments