Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Quando il servizio clienti ha una doppia personalità

Immagina di contattare due volte un servizio di assistenza e di ricevere risposte differenti da due interlocutori. Come ti sentiresti? Nella migliore delle ipotesi avrai dubbi sull’affidabilità del customer service, ovvero dell’impresa stessa. Ti ho appena descritto una delle situazioni tipiche che portano il cliente a mettere in discussione la propria ‘fedeltà’ nei confronti di [...]

By | 2019-05-08T08:13:35+00:00 Maggio 8th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Quale assistenza via social offre la concorrenza?

Impara dai migliori, ma anche dai peggiori. Questo è il mantra per chi sta iniziando ad offrire assistenza ai clienti attraverso i social network. Mi riferisco in particolare all’analisi dei competitor che stanno già offrendo Social Customer Service. Questa attività ti consente infatti di imparare sia dalle buone, sia dalle cattive pratiche della concorrenza in modo [...]

By | 2019-04-17T00:24:44+00:00 Aprile 17th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

La risposta che conquista o allontana il cliente

‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà [...]

By | 2019-04-10T18:45:57+00:00 Aprile 10th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

4 priorità nel servizio clienti digitale da Malta

Martedì scorso ho partecipato come speaker a #CXReeboted, conferenza su servizio clienti digitale e customer experience che si è tenuta a Malta. In questo articolo ti racconto di questo evento che ha riunito imprese internazionali di vari settori perché sono stati toccati temi vari ed interessanti. Inoltre – vera ciliegina sulla torta – ogni speaker [...]

By | 2019-04-03T18:37:13+00:00 Aprile 3rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti’ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza [...]

By | 2019-03-20T00:28:32+00:00 Marzo 20th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments