Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

10 domande che fanno accaponare la pelle al…

10 domande che fanno accaponare la pelle al #SocialMedia Manager http://t.co/updnIZgH4C #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 10 domande che il social media manager non vorrebbe mai ricevereIn: di: social media marketing | Maria Pia De Marzo giovedì - 28 marzo, 2013 Il rapporto con i clienti è sempre molto delicato quando si tratta di [...]

By | 2013-03-28T16:14:48+01:00 Marzo 28th, 2013|SocialCRM, SocialMedia|0 Comments

#Blogging: ciò che scrivi riflette i tuoi valori…

#Blogging: ciò che scrivi riflette i tuoi valori http://t.co/kFKxX9EQmU #Blog Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Il blog riflette i tuoi valori, sempreHo scaricato l'ebook gratuito del quotidiano britannico The Guardian. L'ho scoperto grazie al blog di Luisa Carrada e l'ho letto in un soffio. Un punto mi ha colpito in particolare: quello che scrivi riflette [...]

By | 2013-03-28T16:12:10+01:00 Marzo 28th, 2013|Blog, Blogging|0 Comments

http://t.co/5Qx8YmOQ8S Ottimo articolo, Laura. Hai…

http://t.co/5Qx8YmOQ8S Ottimo articolo, Laura. Hai ragione, sapere gestire la 'customer experience' diventa fondamentale. Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Se volete ingaggiare i consumatori, progettate per loro servizi Wi-FiPiuttosto di preoccuparsi per lo showrooming, i retailer oggi dovrebbero concentrarsi su come offrire il Wi-Fi gratis in negozio. Pare che l'80% della generazione M (cioé tutti quei [...]

By | 2013-03-28T14:55:16+01:00 Marzo 28th, 2013|Non categorizzato|0 Comments

#Socialmedia life: from liquid content to liquid…

#Socialmedia life: from liquid content to liquid privacy? http://t.co/tziRKPxjYj #SocialMediaScrum Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Social media life: What privacy?It was almost quaint: Google's recent apology for privacy violations. Granted, it came in the face of a lawsuit where the company got its hand slapped for "data-scooping," a wonderful phrase that could be the slogan [...]

By | 2013-03-28T12:52:19+01:00 Marzo 28th, 2013|SocialMedia, SocialMediaScrum|0 Comments

Un vantaggio competitivo ? Offrite Wi-Fi gratis…

Un vantaggio competitivo ? Offrite Wi-Fi gratis nel vostro negozio http://t.co/t7nAEeyrDn #Mobiletrends Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Wi-Fi gratis in negozio? 6 buoni motivi per offrirlo come servizio (senza fare errori)Piuttosto di preoccuparsi per lo showrooming, i retailer oggi dovrebbero concentrarsi su come offrire il Wi-Fi gratis in negozio. Pare che l'80% della generazione M [...]

By | 2013-03-28T12:33:29+01:00 Marzo 28th, 2013|Mobiletrends|0 Comments