Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]
Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, [...]
In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto [...]
Lo scorso novembre ho partecipato all’evento di New York dedicato ai professionisti del servizio clienti. E’ stata un’esperienza davvero entusiasmante alla quale però hanno partecipato poche imprese italiane, complice la distanza e i costi. Oggi invece ho il piacere di invitarti a partecipare al Customer Service Summit di Londra organizzato da Incite Group, che si terrà il [...]
Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]
