In questo periodo dell’anno arriva il freddo, ma sappiamo tutti che si tratta di un fenomeno ricorrente. Ciò che invece nel 2018 sarà ben più di un fenomeno transitorio sarà l’utilizzo dei social network come canali per offrire assistenza ai clienti. Ebbene sì: il Social Customer Service sta crescendo anche in Italia – seppur con [...]
‘Ciò che semini, raccogli’ è un detto che è rimasto popolare negli anni, ma non avrei mai pensato che avrebbe assunto un significato specifico nel servizio clienti digitale. Infatti oggi costruisci i tuoi risultati di domani = clienti fidelizzati, persi o acquisiti in base alla qualità dell’esperienza che offri, tuttavia con uno scenario inedito: il cliente che [...]
Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio [...]
Stai lanciando un nuovo servizio che migliorerà la vita ai tuoi clienti facendo risparmiare loro tempo o denaro? Farai di tutto per avvisarli con tutti i canali di comunicazione che hai a disposizione. Vorremmo tutti trovarci in questa posizione privilegiata, ma la realtà è un’altra. A volte può capitarti invece di dare notizie che non fanno [...]
Sono in aeroporto e sto per tornare in Italia dopo aver trascorso una settimana intensa a New York. Prima però voglio inviarti il mio racconto del Customer Service Summit che si è tenuto qui, il 16 e 17 novembre scorso. Per farti rivivere i momenti più salienti dell’evento nel modo più fluido possibile, ho strutturato questo [...]
