Podcast miseria! Quando ho registrato la prima puntata il 23 aprile 2014 non avrei mai immaginato che lo avrei fatto 200 volte. Anche perché all’epoca in Italia eravamo ancora pochi pionieri della voce e sapevo di affrontare un argomento di nicchia quale è il Digital Customer Service. Perciò oggi celebro questo traguardo con te condividendo [...]
Se ne parla tanto in numerosi convegni e contesti aziendali, tuttavia viene applicata ancora poco. Sto parlando dell’intelligenza emotiva, disciplina che Daniel Goleman introdusse con il suo libro best-seller nel lontano 1995. Oggi è diventata una competenza essenziale nel Digital Customer Service e in qualsiasi altro ambito, poiché le conversazioni digitali incidono in modo determinante [...]
Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]
Alcune imprese stanno già offrendo ai propri clienti assistenza in video chat. Altre invece si stanno attrezzando per farlo nel giro di pochi mesi, integrando piattaforme omni-canale con questa specifica funzionalità. Perciò ho preparato questo ebook per condividere alcune esperienze che ho maturato negli ultimi anni, proprio in tema di Video Customer Service; prima però [...]
Curare la preparazione è importante tanto quanto la performance stessa. Devo dire che ho dovuto imparare in fretta questa lezione da quando, nel 2014, mi sono messo in proprio come consulente e formatore specializzato in Digital Customer Service. In questa puntata condivido la mia esperienza di trainer offrendoti una prospettiva inedita: prepara il tuo team [...]
