Ebbene sì, hai letto bene il titolo: pur partendo da una customer experience negativa è possibile recuperare la fiducia del cliente e vendere. Com’è possibile? Innanzitutto affrontando la situazione con tempismo (è uno dei requisiti essenziali per offrire un servizio clienti che ti distingue dalla concorrenza) ma per spiegarti come riuscire in questo intento ti racconto una mia [...]
Ieri ho avuto il piacere di partecipare in veste di speaker all’Italian Social Banking Forum presso il palazzo delle Stelline a Milano. E’ stato un evento davvero interessante nel quale le principali banche italiane hanno illustrato come utilizzano i social network per dialogare con i propri clienti. Di seguito trovi gli interventi ed i temi salienti [...]
Le abitudini sono rassicuranti e comode ma al tempo stesso pericolose perché ci impediscono di cogliere nuove opportunità di crescita. Per quanto riguarda le aziende, muoversi in ritardo significa dover reagire (anziché agire) a nuove condizioni di mercato più sfavorevoli, trovandosi nella condizione peggiore dal punto di vista competitivo: inseguire la concorrenza. Ormai la competizione non si gioca più [...]
Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e bisogno. Come potrai immaginare, quando [...]
Quando vuoi davvero qualcosa fai di tutto per ottenerla, giusto? Vale per le persone così come per le aziende che scelgono i propri obiettivi e coinvolgono i dipendenti affinché contribuiscano fattivamente al raggiungimento degli stessi. Come in una gara di canottaggio, vince la squadra che rema con massima intensità e con la migliore sincronizzazione. Fin qui ti sembrerà [...]
