Digital Customer Service

Nello sport si ottengono risultati di successo quando ciascun membro si mette al servizio della squadra condividendone gli obiettivi. Quando si riesce a creare questa magica alchimia, si parla infatti di spirito di squadra vincente. Come saprai anche nel business si sprecano metafore simili; tuttavia quando si tratta di Social Customer Service

Non hai ricevuto per tempo il prodotto che avevi ordinato? Hai un problema impellente da risolvere con la tua compagnia telefonica? Se hai urgenza di risolvere situazioni simili è probabile che invierai la tua segnalazione/sollecito attraverso i social network. Sappi che sei in buona compagnia dato che molti altri consumatori li

I clienti sono i destinatari del servizio e i loro giudizi sono insindacabili. Sono loro infatti che pagano in cambio un servizio, perciò in base alla propria esperienza valutano le proprie future scelte d’acquisto. Che piaccia o meno è così. Di contro l’azienda che vuole soddisfarli al meglio non può limitarsi

In Italia il servizio clienti digitale vanta una storia recente e le aziende che si sono mosse in questa direzione appartengono per lo più ai settori delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari, in primis le banche. Invece, in altri mercati europei più ‘maturi’ come il Regno Unito, il Social Customer Service

‘Chi l’avrebbe mai detto?…’ Prevedere il futuro è un esercizio difficile in qualsiasi ambito poiché le variabili sono numerose e talvolta imprevedibili. Se ed esempio pensiamo alle aspettative dei clienti nei confronti delle aziende ci rendiamo conto che sono aumentate enormemente in pochissimo tempo: fino a 10 anni fa pochi

Lo scorso 13 aprile ho partecipato per il secondo anno consecutivo al Social Customer Service Summit di Londra (#SCSS16). Si tratta dell’evento più importante in Europa dedicato al servizio clienti digitale nel quale aziende del calibro di HP, London for Transport, IBM, Vodafone, TSB Bank, Travelex, O2 e British Airways hanno condiviso

Sapevi che Microsoft ha investito nel servizio clienti digitale? Attenzione però, la notizia vera è un’altra: questa decisione risale a ben 5 anni fa! Infatti, grazie a questa scelta lungimirante, oggi il loro team dedicato al Social Customer Service è composto da 350 persone che gestiscono conversazioni online con i propri clienti

Una delle domande più frequenti che le aziende mi pongono in tema di Social Customer Service ha a che fare con l’utilizzo di Twitter. In particolare mi chiedono: ‘meglio mantenere un unico account oppure ci aprirne un secondo da dedicare esclusivamente all’assistenza clienti?’ Dilemma amletico. Si tratta infatti di una

Anche se a quest’ora sei già al lavoro, immagina per un attimo di trovarti in un bosco e dover raggiungere un punto specifico indicato in una mappa entro un lasso di tempo predefinito. In questi casi è essenziale che tu disponga di una tabella di marcia da seguire per verificare costantemente a che

Nel 1999 veniva pubblicato il celebre Cluetrain Manifesto con 95 tesi che anticipavano l’impatto che internet avrebbe avuto nello sviluppo di un nuovo mercato interconnesso e globale. La tesi più celebre di questo testo recita “i mercati sono conversazioni”, a riprova del fatto che la rivoluzione sarebbe stata non solo tecnologica, bensì comportamentale. Oggi come