2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze di clienti speciali. Grazie ad esse infatti troverai ispirazione per ottimizzare la relazione con clienti attuali e potenziali – obiettivo a cui puntano le organizzazioni sane e lungimiranti. Queste due esperienze sono differenti tra loro, tuttavia sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #188
00:59 Due conversazioni che valgono 100 vendite
02:01 1° esperienza: in attesa di entrare in negozio…
13:41 2° esperienza: da chiamata molesta a referenza…[grazie Laura B.]
19:23 Che tipo di referenze stai lasciando al cliente?
20:01 Domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
20:11 Il valore della memoria emotiva nelle scelte di acquisito del cliente
21:23 Cosa ti porti a casa da questa puntata
22:05 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com
22:21 Sei già registrato al podcast?

Risorse utili

Alcune imprese ne hanno comprato molte copie: il mio libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’
I servizi di Digital Customer Service: consulenze, corsi di formazione, speaking
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Come va il tuo servizio clienti digitale?

“Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
“La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
“Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩‍🦰🧑‍🦳🧑‍🦰

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