2 conversazioni che valgono 10 vendite

2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze di clienti speciali. Grazie ad esse infatti troverai ispirazione per ottimizzare la relazione con clienti attuali e potenziali – obiettivo a cui puntano le organizzazioni sane e lungimiranti. Queste due esperienze sono differenti tra loro, tuttavia sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #188
  • 00:59 Due conversazioni che valgono 100 vendite
  • 02:01 1° esperienza: in attesa di entrare in negozio…
  • 13:41 2° esperienza: da chiamata molesta a referenza…[grazie Laura B.]
  • 19:23 Che tipo di referenze stai lasciando al cliente?
  • 20:01 Domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
  • 20:11  Il valore della memoria emotiva nelle scelte di acquisito del cliente
  • 21:23 Cosa ti porti a casa da questa puntata
  • 22:05 Buone conversazioni su CustomerServiceCulture.com
  • 22:21 Sei già registrato al podcast?

Risorse utili

Come va il tuo servizio clienti digitale?

  1. “Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
  2. “La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
  3. “Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩‍🦰🧑‍🦳🧑‍🦰

Governare queste situazioni è essenziale per affrontare con successo le tue prossime sfide come Digital Customer Service Manager. Grazie a questi 3 percorsi di coaching individuali, sviluppi le competenze necessarie ottimizzando tempi e sforzi. ↓

1-to-1 Coaching

Buone conversazioni.

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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