Le buone intenzioni sono un ottimo punto di partenza ma non sono sufficienti per raggiungere un obiettivo. Ne ho la riprova quando mi confronto con organizzazioni che sono rimaste impantanate a metà di un percorso di trasformazione digitale. Se gli strumenti, i processi e le attività non sono unite da una una visione strategica condivisa non puoi andare lontano: perdendo di vista il cliente non farai altro che sabotare qualsiasi progetto digitale, per quanto ben disegnato. In questa puntata del podcast ti illustro i motivi che impediscono ad alcune imprese di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Non perderti questa puntata perché sto per indicarti 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa. Sei pronto?
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #141
- 01:15 Dove iscriverti a questo podcast
- 01:31 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
- 02:27 Come sabotare un progetto digitale [caso studio]
- 05:01 Cercasi disperatamante omnicanalità
- 06:21 Quando i reparti si comportano da competitor
- 08:39 Che fine ha fatto il cliente?
- 10:57 Tre rimedi per ridare spinta a un progetto digitale
- 12:47 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 14:59 Iscriviti Corso Podcasting (17 novembre, Milano)
Risorse e approfondimenti
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- Struttura a silos
- Strategia e pianificazione
- Come scegliere una piattaforma di Digital Customer Service
- Provider
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Corso Podcasting [Milano, 17 novembre]
Perché partecipare? Grazie a questo workshop imparerai a lanciare un podcast professionale / aziendale e attrarre nuovi clienti. Ti aspettiamo il 17 novembre c/o Talent Garden Calabiana – Milano.
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