Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Le buone intenzioni sono un ottimo punto di partenza ma non sono sufficienti per raggiungere un obiettivo. Ne ho la riprova quando mi confronto con organizzazioni che sono rimaste impantanate a metà di un percorso di trasformazione digitale. Se gli strumenti, i processi e le attività non sono unite da una una visione strategica condivisa non puoi andare lontano: perdendo di vista il cliente non farai altro che sabotare qualsiasi progetto digitale, per quanto ben disegnato. In questa puntata del podcast ti illustro i motivi che impediscono ad alcune imprese di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Non perderti questa puntata perché sto per indicarti 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa. Sei pronto?

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #141
  • 01:15  Dove iscriverti a questo podcast
  • 01:31  Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 02:27 Come sabotare un progetto digitale [caso studio]
  • 05:01 Cercasi disperatamante omnicanalità
  • 06:21 Quando i reparti si comportano da competitor
  • 08:39 Che fine ha fatto il cliente?
  • 10:57  Tre rimedi per ridare spinta a un progetto digitale 
  • 12:47  Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 14:59  Iscriviti Corso Podcasting (17 novembre, Milano)

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Corso Podcasting [Milano, 17 novembre]

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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