Può capitare. A volte svolgi un’attività ricorrente ma qualcosa va storto per un imprevisto. ‘Maledizione…e ora cosa faccio? Contatto subito il customer service così risolvono loro il problema.’ Questo è il primo pensiero nella mente del cliente, che però può trovarsi spiazzato di fronte a ostacoli ‘burocratici’. Ecco un esempio: mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine ha avuto un impatto ruvido con le procedure del customer service. Ascolta l’esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti.
Ascolta il podcast
In questo episodio
- 00:03 Intro alla puntata #159
- 01:15 Un semplice imprevisto che si complica: la storia di Luca
- 02:57 Ascolta la sua disavventura con il customer service
- 08:51 Quando le procedure inquinano l’esperienza del cliente
- 10:11 Perché non puoi far fare la ‘ricerca guasti’ al cliente
- 12:31 Breaking news: nel 2019 la cortesia non basta più…
- 13:21 Dalla presa in carico alla risoluzione del problema
- 15:01 Scegli il tuo kit online per il Digital Customer Service
- 16:11 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 16:31 Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast
- 16:55 Sfrutta le recensioni online con la demo gratuita di Trustpilot
Risorse e link utili
- Live Chat
- Call-centre / funzione call me back
- Customer service proattivo
- Scegli il kit online per il Digital Customer Service
- Sfrutta le recensioni dei clienti con la demo gratuita di Trustpilot
- Unisciti a oltre 500 professionisti nel Gruppo LikedIn SCS Italia
- La formazione per il servizio clienti digitale di cui hai bisogno
Parlami del tuo Customer Service
Avendo lavorato molti anni in azienda ho imparato che c’è sempre qualcosa che possiamo migliorare, anche nelle organizzazioni di successo. Raccontami cosa vorresti ottimizzare nel tuo servizio clienti: ti aiuterò a farlo con successo sia sui canali tradizionali sia digitali.↓
