3 percorsi di coaching digitale per il 2022

Gli ultimi 24 mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Di fatto molte realtà hanno dovuto decidere in fretta dove e come investire, spesso dando priorità agli strumenti. Nel frattempo però sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali sono le più sentite? Come affrontarle in modo strutturato? Condivido volentieri il mio osservatorio in questa questa puntata da gustare fino in fondo.

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #186
00:49 Perché ti conviene ascoltarla fino in fondo (con anteprima!)
04:33 Siamo alla fase 2.0 del servizio clienti digitale in Italia
04:59 Hai già scaricato il modello di competenze DCS Personas©?
07:49 Le priorità digitali per il responsabile del servizio clienti
08:41 1. ‘DCS Manager’: affini processi, procedure sui canali digitali
15:13 2. ‘Crisis Response’: costruisci la tua rete di protezione sui canali pubblici
21:25 3. ‘DCS Team’: coinvolgi i tuoi collaboratori da remoto
26:21 ‘Il Manuale del Digital Customer Service Manager’ – *ebook da gennaio 2022*
31:13 Perché con ogni cliente do tanto e chiedo altrettanto
32:07 Domande? Scrivi qui → paolo@customerserviceculture.com
32:21 Ti invito a casa mia su CustomerServiceCulture.com

Risorse e link utili

Da semplici operatori a specialisti in conversazioni digitali grazie a DCS Personas©

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I servizi di Digital Customer Service: consulenze, iter formativi e speaking.

Percorsi di coaching per DCS Manager

“Ho scritto al servizio clienti via email e Live Chat e mi hanno dato informazioni discordanti. Persino il modo in cui mi hanno trattato era così differente che mi sono chiesto: con chi ho a che fare?” Mario 👦
“La pagina per effettuare l’ordine non funzionava da ore, cosi ho chiesto assistenza sui loro canali social (come altre centinaia di clienti avevano già fatto)…” 👩
“Ormai lavoriamo più spesso da remoto che insieme e noto che il mio team di customer service è meno ingaggiato di prima…” 👩‍🦰🧑‍🦳🧑‍🦰

Governare queste situazioni è essenziale per affrontare con successo le tue prossime sfide come Digital Customer Service Manager. Grazie a questi 3 percorsi di coaching individuali, sviluppi le competenze necessarie ottimizzando tempi e sforzi.