Lo dico da tempo: tutti noi ci abituiamo così facilmente alle comodità che non vogliamo poi più rinunciarvi. Sta accadendo lo stesso fenomeno con l’utilizzo di canali digitali per chiedere assistenza, informazioni o addirittura operare come clienti in modalità self-service. Ci facciamo da soli l’operazione bancaria e telefonica che fino a poco tempo prima chiedevamo all’operatore per telefono. Dato che si tratta di un passo epocale forte, in questa puntata ti fornisco indicazioni preziose per curare il rapporto con il cliente online al meglio.
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In questa puntata
- 00:03 Intro episodio #168
- 01:15 Perché il Digital Customer Service è una strada a senso unico
- 05:55 Recensioni online: prova la demo gratuita di Trustpilot
- 06:35 1° indicazione pratica – ‘pari dignità’
- 10:35 2° indicazione pratica – ‘sii proattivo e propositivo’
- 14:43 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 15:13 3° indicazione pratica – ‘ragiona sul medio/lungo termine’
- 16:33 Scarica l’ebook Digital Customer Service Personas©
- 17:13 Le competenze per curare il rapporto con il cliente online
- 17:49 Scopri i corsi online sul Digital Customer Service
- 20:05 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
Risorse utili
- Digital Customer Service Personas© – il modello di competenze per l’Assistente Clienti Digitale scarica gratis l’ebook
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Corsi online sul Digital Customer Service
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✔️ Roadmap – sviluppi le tappe strategiche verso il Digital Customer Service e diffondi la cultura del servizio clienti
✔️ Coaching – integri le competenze professionali per diventare Digital Customer Service Manager
✔️ Crisis Response – impari a gestire al meglio critiche e attacchi dei clienti sui canali online ‘pubblici’ (social media e recensioni online)
Immagine in evidenza: Unsplash.com
